五投集团：民有所呼，“五”有所应

“民声呼应”工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护实现群众民主权利的重要手段。为切实提高对群众急盼事件、突发事件的协调、处置能力，保障群众利益、维护和谐稳定的经济发展环境，五投集团高度重视“民声呼应”工作，并通过聚焦“源头预防”，积极理顺诉求关系，做好政策解释，积极提出解决方案，以实际行动展现国企使命担当。

01严抓落实，全面部署，高效健全工作机制

集团党委高度重视“民声呼应”工作，积极响应党中央和县委、县政府安排部署，集团党委书记、董事长、总经理姜义组织召开了“民声呼应”工作专题会议，对五投集团“民声呼应”工作进行再强调、再安排、再部署，确保责任落实到位；集团还成立了“民声呼应”专项工作领导小组，建立和完善了“主要领导总负责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实”的工作机制，让集团“民声呼应”工作人人有目标有责任，确保工作能够高效落实执行。

同时，集团公司印发了《五投集团“民声呼应”平台办理工作管理办法》，细化各项工作责任，文件要求：“民声呼应”信息统一汇总至集团董监高办公室，并积极开展民声呼应相关信息的收集、研判、报送工作，确保群众诉求能够第一时间得到有效处置。同时，集团实行“1小时反馈”、“周通报”等制度，有效确保矛盾问题跟进到位。

02压实责任，强化排查，切实保障信访稳定

五投集团党委把做好“民声呼应”工作作为公司发展的一项重要任务，积极研判当前的信访形势，在全集团范围内统筹资源，积极梳理矛盾问题，压实各项责任，全力以赴确保“民声呼应”工作平稳可控。

城投公司处理关于投诉沱湖大道上无交通标志线及标志牌的问题。

集团对“民声呼应”从受理、分流转办、交办、处置、办理、结果反馈全流程将采取不定期督查指导，并每月定期对投诉类“民声呼应”进行梳理，统筹解决具体问题与普遍性问题、当前问题与长远问题，督导涉及的相关公司优化运营服务。同时，涉及重点问题的单位按日、周进行进展汇报，强化跟踪督办，用实际效果提高群众对合理事项的呼应诉求。

截至目前，五投集团共计接到320件“民声呼应”事项，涉及农民工工作、施工损坏、物业服务等各个方面，正在办理11件，已处理办结309件，处理满意度100％。

能解决的尽力解决，该解释的解释清楚，需要诉诸司法途径的给出引导和建议。五投集团坚持第一时间回应群众关切，本着实事求是、务实高效的态度，也获得了五河群众的认可。“走好新时代的群众路线，要提倡‘到问题现场去’的工作方法，健全‘先解决问题再说’的工作机制。”集团董监高办公室负责人郑磊表示，五投集团在处理“民声呼应”问题上，坚持和群众在一起的思路，不回避、不拖延，共同解决问题。