五投集团虹城生活公司：创新服务举措 提升服务质量

近日，五河县2024年度第二季度A类住宅小区物业服务质量考评排名已公示。安徽虹城生活服务有限公司（以下简称“虹城生活公司”）下辖的3个项目在这一轮的“较量”中取得了良好成绩。

作为物业服务公司，他们肩负着维护社区和谐、保障居民生活的重任。面对成绩，虹城生活公司进行了深刻的集体分析研判。为确保服务品质始终如一，公司采取创新举措和工作方法，不断提升服务质量。

一是建立一套完善的服务质量管理体系至关重要。公司将按照《住宅小区物业服务质量考评细则》的七大分项、27条服务要求和30类服务标准，对现有的服务流程进行全面梳理，找出隐藏在日常工作中的“短板”。通过设立明确的绩效目标、提高维修保养的及时性、提升投诉处理的响应效率、高效监管秩序维护及清洁卫生等费用去向的透明度和合理性、加大安全生产管理力度、积极参与社区活动等一系列精细化的管理，创新服务举措，来提升服务效率和质量，让每一个服务细节都闪耀着温馨关怀的光芒。同时，坚持每月对服务流程进行审查和优化，确保每一步都紧贴《细则》标准，满足服务对象日益增长的环境和生活需求。

二是加强员工培训，提供发展机会，实施奖励制度。员工是物业服务的直接执行者，若员工缺乏必要的专业知识、服务意识或沟通技巧，将直接影响服务质量。此外，物业行业员工流动率高，新员工未能迅速融入团队，也可能造成服务断层，这就需要及时调整服务策略，定期组织员工参加服务技能、沟通技巧等方面的培训，提升员工的专业素养和服务意识，让每一位员工都能成为服务的标杆。同时，为员工提供晋升的机会，让他们看到自己在公司中的成长空间，来增强员工的归属感，激发他们的工作热情。建立公平、透明的奖励制度，对表现优秀的员工给予物质奖励或精神表彰，鼓励员工发挥主观能动性，使其在良性的竞争氛围中积极主动地提升服务质量。

三是强化正向反馈机制，倾听员工和业主的声音。虹城生活公司不断加强与业主的沟通，设立多种渠道收集居民的意见和建议，如在线问卷、投诉热线、定期座谈会和业主开放日等。对于收到的反馈，进行认真分析并及时给予员工和业主反馈与响应，认可他们的努力和配合，有效地将员工和业主的需求转化为改进服务的动力，让彼此的理解和支持成为现实。同时，公司鼓励各物业服务中心定期举办恳谈会、开展满意度调查，听取业委会和业主的正向意见和合理化建议，不断优化服务内容，真正做到“业主至上，服务第一”，让每位员工都深刻理解服务的重要性，并将这种企业文化内化于心、外化于行。

虹城生活公司将持续关注服务流程的优化、员工素质的提升、客户需求的满足、创新服务举措的应用和企业文化的建设；定期组织团队建设活动，增强团队的凝聚力和协作能力，提升团队的整体效能，让员工在轻松愉快的氛围中工作；对一些关键环节进行重点监控和优化，确保每个环节都能够高效、有序地运行。

在未来的道路上，虹城生活公司将以更加开放的心态，更加创新的举措，更加精细的管理，迎接每一个挑战。我们相信，通过全员不懈的努力，定能让服务质量如磐石般稳固，定能赢得业主的满意和社会的认可。